Возврат товаров

Политика возврата

Возврат продукта возможен в следующих случаях:

• Вы получили другой продукт: если вам был доставлен продукт, отличный от заказанного, сообщите нам об этом как можно скорее, чтобы продукт можно было вернуть и заменить на заказанный. Транспортные расходы (туда и обратно) в этом случае несет Meesenburg.ua.
• На продукте видны видимые повреждения: если на полученных товарах видны видимые повреждения, вы имеете право отказаться от получения даже во время получения, указав это в транспортном документе. Пожалуйста, проверьте целостность упаковки при доставке! В этом случае, пожалуйста, немедленно сообщите нам, чтобы мы могли приступить к отправке другого продукта (того же типа, что и заказанный). В этом случае срок доставки будет увеличен на время, необходимое для обработки заказа.

Потребитель не может требовать возврата денег или замены товара в случае выявления недостатка товара позже 14-дневного срока с момента его получения.

Право на возврат распространяется только на товары, приобретенные на сайте meesenburg.ua.

Возвращаемый товар должен, насколько это возможно, быть в том же состоянии, в котором он был доставлен (в оригинальной упаковке со всеми сопутствующими принадлежностями и документами).

Расходы по возврату (расходы, связанные с курьерской службой) в этом случае несет покупатель, а возврат стоимости продукта будет произведен в течение 14 дней с момента возврата.

Если заказанный товар возвращается и имеет следующие дефекты:

• царапины
• грязь
• порезы
• трещины
• следы жидкости

Мы оставляем за собой право взимать плату за возврат или для покрытия разницы в цене, возникшей в результате продажи бывшего в употреблении продукта.

Как осуществить возврат?

1. Войти в учетную запись клиента (Кабинет).

2. Нажать на раздел "История заказов".

3. Выбрать нужный заказ и в нем – продукты, которые хотите вернуть.

4. Заполнить все обязательные поля в форме возврата.

5. Подтвердить операцию, нажав кнопку «Оформить возврат».

6. Meesenburg.ua получает запрос на возврат из вашей учетной записи и утверждает его в течение двух рабочих дней.

7. С Покупателем связываются сотрудники Кол-Центра (по телефону или на электронный адрес) – теперь можно переходить к упаковке и обратной доставке.

8. Продукция упаковывается и отправляется курьером по адресу: г.Киев, ул.В.Хвойки 18/14, склад 11Б (офис 101), 04080.

Важно!

• Расходы на транспортировку возвращенных товаров несет Покупатель.
• Покупатель обязан защитить и упаковать продукт для возврата, а также указать номер заказа на листке бумаги, вложенном в упаковку либо на этикетке, прикрепленной к упаковке.